よくある質問
ホーム   よくある質問   宿泊について

宿泊について

Q.1
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
Q.2
門限はありますか?また、チェックイン時間が遅くなっても大丈夫でしょうか?
Q.3
チェックイン時間前に到着した場合やチェックアウト時間後、荷物は預かってもらえますか?
Q.4
事前にホテルへ荷物を送ることはできますか?
Q.5
子供の宿泊料金はかかりますか?
Q.6
ベビーベッドは借りられますか?
Q.7
幼児・乳児用の貸し出し品がありましたら、教えてください。
Q.8
禁煙の客室はありますか?
Q.9
車いす用の部屋はありますか?
Q.10
お部屋にはどんなアメニティーがありますか?
Q.11
クリーニングのサービスはありますか?
Q.12
冷蔵庫のシステムを教えてください。
Q.13
おすすめの飲食店や観光スポットを教えてください。
Q.14
観光ハイヤー、タクシー、レンタカーの手配はできますか?
Q.15
通院のための宿泊を検討中です。近隣の病院・医院を教えてください。
Q.16
学会・大会などに参加のため宿泊します。会場までのアクセスを教えてください。
Q.17
クレジットカードの支払いで分割・リボ払いはできますか?
Q.18
客室内でマッサージはうけられますか?
Q.19
近くにコンビニエンスストアはありますか?
Q.20
部屋にパジャマ、浴衣はありますか?
Q.21
ルームサービスはありますか?
Q.22
客室・ロビーのインターネット環境について教えてください。
Q.23
<オンライン・宿泊予約について>お客様登録(会員登録)は必須ですか?
Q.24
<オンライン・宿泊予約について>予約した時にメールアドレスを登録したにも関わらず、予約完了後に確認メールが届かないのはなぜですか?
Q.25
<オンライン・宿泊予約>空室状況(カレンダー)画面で空室があることを確認して進んだのに、最後にエラーが出て予約できませんでした。なぜですか?
Q
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
A
チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00までです。
Q
門限はありますか?また、チェックイン時間が遅くなっても大丈夫でしょうか?
A
門限は特にございません。チェックイン時間が22:00を過ぎるような時はフロントにご連絡ください。
Q
チェックイン時間前に到着した場合やチェックアウト時間後、荷物は預かってもらえますか?
A
1Fクロークにてお預かりいたします。
Q
事前にホテルへ荷物を送ることはできますか?
A
「送り状」に、ご宿泊日、ご宿泊者名をご記入の上、
〒060-0042 札幌市中央区大通西8丁目 東京ドームホテル 札幌 フロント気付
でお送りください。
Q
子供の宿泊料金はかかりますか?
A
小さなお子様がご同室の方と添い寝される場合は、お子様の宿泊料金は必要ありません。ベッドを1台単独でご利用いただく場合には大人と同料金をいただきます。また、お子様(3歳~小学6年生)の朝食料金は和洋バイキング:定価972円、和定食は大人と同じ料金:定価2,376円をいただきます。
Q
ベビーベッドは借りられますか?
A
月齢12か月くらいまでのお子様用のベビーベッドを無料で貸し出ししております。事前予約制です。客室ご予約の際にご用命ください。(ご利用いただいたお部屋タイプによっては、ベビーベッドを設置できない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。)
Q
幼児・乳児用の貸し出し品がありましたら、教えてください。
A
以下のものを貸し出し品としてご用意しております。事前ご予約制です。(数量に限りがございますので、在庫切れの際はご了承ください。)
●ベビーベッド(12ヶ月の乳児まで)※和室・ダブルルーム・シングルルーム・セミダブルルームにはご用意できません。
●ベッドガード ●補助便座 ●洗面用踏み台 ●おねしょシート ●加湿器 ●空気清浄機 ●お子様用ナイトウェア(120サイズのみ) ●お子様用スリッパ(約22cm) ●使用済みおむつ用ゴミ箱 ●アイスノン ●スプレー消臭剤 ●ベビー用爪切り ●ベビー用綿棒 ●熱冷シート ●ベビー用ソープ(全身&洗髪兼用) ●ベビー用柔軟剤 ●ほ乳びん洗浄ブラシ ●ほ乳びん用洗剤 ●ほ乳びん消毒ケース(電子レンジ用:ご使用の際はフロントにてお預かりいたします。電子レンジの貸し出しはございません。)
Q
禁煙の客室はありますか?
A
シングル、ダブル、ツイン各タイプでご用意いたしております。客室数が限られておりますので、ご予約の際にお申し付けください。
Q
車いす用の部屋はありますか?
A
バリアフリールームがございます。ご予約の際にお申し付けください。数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
Q
お部屋にはどんなアメニティーがありますか?
A
歯ブラシ、ヘアブラシ、かみそり、シャンプー、リンス、ボディーソープ、シャワーキャップをご用意いたしております。上記以外で必要なものがございましたら、客室係にご用命ください。可能なかぎりお持ちいたします。
Q
クリーニングのサービスはありますか?
A
客室係にて承っております(有料)。
Q
冷蔵庫のシステムを教えてください。
A
客室内の冷蔵庫にはあらかじめお飲み物等は入っておりません。6F、12Fに自動販売機コーナーがございます。ご利用ください。なお、エクセレンシィフロアの客室には冷蔵庫商品をご用意しております。(有料)
Q
おすすめの飲食店や観光スポットを教えてください。
A
コンシェルジュにてご案内いたしております。お気軽にお問い合わせください。
また、当サイト「観光案内コンシェルジュ」ページでもご紹介させていただいております。どうぞご覧ください。
Q
観光ハイヤー、タクシー、レンタカーの手配はできますか?
A
コンシェルジュにてご案内いたしております。お気軽にお問い合わせください。
Q
通院のための宿泊を検討中です。近隣の病院・医院を教えてください。
A
※所在地はいずれも札幌市中央区です。
<病院>
斗南病院(北1西6)
札幌南一条病院(南1西13)
中村記念病院(南1西14)
NTT東日本札幌病院(南1西15)
<内科>
岡本内科クリニック(大通西7)
<小児科>
にひら小児科(南4西6)
<歯科>
・アリエス歯科(大通西9)
<眼科>
おさない眼科(大通西10)
<耳鼻咽喉科>
小野寺耳鼻咽喉科(大通西10)
Q
学会・大会などに参加のため宿泊します。会場までのアクセスを教えてください。
A
ニトリ文化ホール<さっぽろ芸術文化の館>/学会・大会・コンサート等
(中央区北1条西12丁目)・・・ホテルより徒歩約10分
札幌市教育文化会館/学会・大会・コンサート等
(中央区北1条西13丁目)・・・ホテルより徒歩約10分
札幌市民ホール/コンサート等
(中央区北1条西1丁目)・・・ホテルより徒歩約10分
札幌コンベンションセンター/学会・大会等
(白石区東札幌6条1丁目)・・・地下鉄東西線西11丁目駅~東札幌駅下車徒歩約8分
札幌ドーム/大会・スポーツイベント・コンサート等
(豊平区羊ヶ丘1)・・・地下鉄東豊線大通駅~福住駅下車徒歩約10分
Q
クレジットカードの支払いで分割・リボ払いはできますか?
A
一括払いでお願いしております。
Q
客室内でマッサージはうけられますか?
A
承ります。客室内でのマッサージは受付時間/17:00~翌1:00です。
Q
近くにコンビニエンスストアはありますか?
A
ホテル周辺に数件ございます。ベルキャプテンデスクでご案内いたしております。
Q
部屋にパジャマ、浴衣はありますか?
A
ガウンタイプのナイトウェアをご用意いたしております。お子様用や大きなサイズのものをご希望の際は客室係にご用命くださいませ。
Q
ルームサービスはありますか?
A
承っております。営業時間は7:00~21:00です。お部屋に専用メニュー表がございます。
Q
客室・ロビーのインターネット環境について教えてください。
A
1Fロビーおよび客室全室(5F~14F)にて無料でWi-Fi接続が可能です。また、客室にて有線の高速インターネット回線(最大100Mbps)を無料でご利用いただけます。但し、ご利用いただけるパソコンはLANジャックまたはLANカード実装のパソコンに限ります。(LANカードの貸し出しは行っておりませんので、ご了承ください。) 客室内にLANケーブルをご用意しております。別途、パソコンの貸し出し(1泊1,000円)も行っております。
Q
<オンライン・宿泊予約について>お客様登録(会員登録)は必須ですか?
A
必須ではございません。お客様登録(会員登録)なしでもご予約は可能でございます。
ただし、一度お客様登録(会員登録)をしていただくことにより、次回ご予約の際の入力項目が少なく済みますので、ぜひお客様登録(会員登録)をオススメいたします。なお、すぐにご予約のご予定がない場合でも、事前に登録することが可能です。
→お客様登録(会員登録)はこちらから
Q
<オンライン・宿泊予約について>予約した時にメールアドレスを登録したにも関わらず、予約完了後に確認メールが届かないのはなぜですか?
A
オンライン予約システムよりご予約いただいた場合、「ご予約確認」メールが自動配信されます。
メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

1.メールアドレスの入力間違い
2.お客様側でのドメイン拒否、個別メールアドレス拒否
3.お客様のメールボックスの許容量オーバー
4.迷惑メールフォルダへの自動振り分け
5.フリーメールアドレスを利用している

2.について、「stay★tokyodome-hotels-sapporo.com」からのメールを受信できるように設定されているかご確認ください。
(★は@に変えてください。)

5.について、「Gmail」、「Yahooメール」、「hotmail」等のフリーメールご利用のお客様に確認メールが届かないという事象がごくまれに発生いたしております。これは、各メールプロバイダー側のセキュリティの問題であり、当ホテルでは修正ができません。ご了承ください。

ご予約が確定しているかどうかのご確認はお電話でも承っております。(011-261-0111(ホテル代表))
Q
<オンライン・宿泊予約>空室状況(カレンダー)画面で空室があることを確認して進んだのに、最後にエラーが出て予約できませんでした。なぜですか?
A
「空室状況画面」の空室状況は、照会時点での状況であり、○印や△印をクリックされてもお部屋は確保されておりません。
ご予約の操作を進めていただき、「ご予約情報入力画面」左下の「予約する」ボタンをクリックしていただいた時点でお部屋が確保されます。「予約する」ボタンを押下時に既に空室がない場合は(予約操作中に空室がなくなってしまった場合など)、満室である旨、エラーが表示されます。
なお、ご予約が取れた場合は「予約完了」の画面が表示され、お客様に「予約確認メール」が自動配信で届きます。

宿泊について

ページのトップへ

Copyright © 2011 tokyo dome hotel sapporo All Rights Reserved.